PROH SERVIÇOS ONLINE LTDA.

Última atualização: 17 de setembro de 2019

Última atualização: 20 de maio de 2019.

PROBLEMAS NA PLATAFORMA? ENTRE EM CONTATO CONOSCO PELO E-MAIL CONTATO@PROH.COM.BR O endereço eletrônico www.proh.com.br (“Site”) é propriedade de PROHELP SERVIÇOS ONLINE LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 30.366.743/0001-40, com sede na Rua Marechal Deodoro nº 450, conjunto 906, Centro, Curitiba – Paraná.

O acesso e o uso do Aplicativo Proh estão sujeitos a esta Política de Privacidade e aos Termos e Condições de Uso (“Termo de Uso”), por isso, qualquer pessoa, física ou jurídica, que acessar e usar este Aplicativo (“Usuário”) deve ler na íntegra ambos instrumentos.

Prohelp Serviços Online Ltda. (tratada como “proh”, “nós” e “a empresa”) respeita a privacidade dos seus usuários (tratado como “você”) e criou esta Política de Privacidade para demonstrar o quando nos importamos com a sua segurança e privacidade. Através desta Política de Privacidade você passará a saber quais informações nós obtemos, como estas informações serão utilizadas, com quem e como serão compartilhadas. Nós aconselhamos você a ler esta Política de Privacidade quando estiver utilizando o aplicativo ou negociando com a nossa empresa. Quando estiver utilizando nosso site, ou nosso aplicativo em qualquer das plataformas aceitas, você automaticamente está aceitando as normas e condutas aqui descritas. Em caso de dúvidas sobre a nossa Política de Privacidade, solicitamos que entre em contato através do contato presente no final desta página.

PEDIMOS QUE LEIA COM ATENÇÃO ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE PARA CONHECER OS TERMOS E CONDIÇÕES DE PRIVACIDADE PARA CONHECER OS TERMOS E CONDIÇÕES EM QUE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS SERÃO ARMAZENADAS E PROTEGIDAS EM NOSSO APLICATIVO

Quais informações nós obtemos de você?

a) Informações genéricas: nós podemos obter informações pessoais incluindo cartão de crédito, conta bancária e outras informações. As informações pessoais são informações que nos permita a determinar a sua atual identidade e o seu atual contato. Além disso podemos obter informações como fotos, endereço profissional, telefone pessoal, e-mail e informações profissionais. Ao nos fornecer estas informações, você consente em seu armazenamento e proteção que estão submetidas e permitidas pela Lei de Privacidade na Internet. Quando você nos fornece tais informações, elas serão enviadas a servidores localizados nos Estados Unidos, no Brasil e em outros países ao redor do mundo.

b) Localização: pelo uso do sistema em qualquer plataforma com o objetivo de dar a devida funcionalidade para o sistema, permitindo com que o usuário localize profissionais ao seu redor, bem como para que o profissional cadastre o seu escritório. Ressalta-se que nós, iremos obter a sua geolocalização durante o uso da plataforma, apenas mediante prévia autorização.

c) Informações específicas: ao se cadastrar como um novo usuário, você poderá o fazer através o Facebook ou através do cadastro no próprio sistema. Se você fizer o cadastro através do Facebook, você nos autoriza a acessar algumas informações destas redes sociais, como seu perfil público no Facebook, seguindo as devidas configurações de privacidade, seu e-mail, suas curtidas, suas conexões, seu sexo, sua data de nascimento, sua educação, seu trabalho, seus relacionamentos, seus amigos, sua cidade natal, sua cidade atual, suas fotos, seus vídeos, sua descrição pessoal, suas publicações públicas, seus comentários, seu histórico de trabalho e seus check-ins. Ao realizar o cadastro diretamente pelo aplicativo, será obtido seu nome, data de nascimento, e-mail, seu gênero, foto, informações bancárias, dados do registro profissional, dados do cartão de crédito e sua descrição. Ademais, durante o uso do nosso sistema ou de uma maneira diferente, nós podemos obter suas informações pessoais, como nome, endereço, e-mail e número de telefone. Em caso de estar realizando negócios com o Proh, podemos obter também informações financeiras.

d) O uso da tecnologia e informações: nós utilizamos várias tecnologias para obter informações acerca de seu dispositivo e acerca do uso de nosso serviço. Automaticamente coletamos informações do seu navegador ou dispositivo quando utiliza o nosso serviço. Estas informações incluem o seu número de IP, modelo de ID do seu dispositivo, horários de acesso e a sua geolocalização quando estiver utilizando o serviço.

Cookies e o seu uso: quando você utilizar nosso serviço você deverá permitir os cookies no seu dispositivo ou outras tecnologias que facilitem a personalização para acessar o nosso sistema. Pelo uso do cookie, nós automaticamente coletamos informações do uso de nosso sistema, como páginas que você visita, o horário e a hora que você entra nos links que você clica, bem como o momento em que faz uso de uma promoção. Ao realizarmos publicidade, diretamente ou através de terceiros, podemos fazer o uso e informações obtidas através de seu dispositivo. Com prévia comunicação, nós podemos fazer o uso de determinadas informações obtidas no Proh instalado em seu celular para lhe mostrar nossas propagandas em outros sites ou aplicativos.

Web beacons. Possuímos web beacons (também chamadas de GIFs claros) na página da web, nos aplicativos, em anúncios e e-mails. Esses pequenos gráficos invisíveis são usados para acessar os cookies e controlar as atividades do usuário (como quantas vezes uma página é exibida). Usamos GIFs claros para medir a popularidade de nossos anúncios e serviços. As empresas de anúncios também usam web beacons para medir o número de anúncios exibidos e seu desempenho (como quantas pessoas clicaram em um anúncio).

Informações publicitárias. Podemos permitir que provedores de serviços, empresas de publicidade e redes de anúncios e outros terceiros exibam anúncios no nosso sistema e em outros locais. Essas empresas podem usar tecnologias de rastreamento, como cookies, para coletar informações sobre usuários que visualizam ou interagem com seus anúncios. Nós não fornecemos qualquer informação pessoal não-mascarada ou não obscurecida a terceiros. Optar por não diminuir o número de anúncios que você vê.

e) Câmera: nós apenas obtemos acesso a câmera do usuário, mediante autorização, com a finalidade de cadastro da foto do perfil e permitir com que os usuários troquem mensagens por fotos ou vídeos. No tocante as fotos, vídeos e áudios trocados entre paciente e profissional, o proh preza pelo sigilo e não possui acesso, em detrimento da criptografia de ponta a ponta.

f) Microfone: nós apenas obtemos acesso ao microfone do usuário, mediante autorização, com a finalidade do envio de mensagens de voz e ligações.

Qual a finalidade de obtermos e como utilizamos estas informações. - Nós obtemos e utilizamos as informações que você nos fornece para:

a) melhorar nossas ferramentas e nossos produtos;

b) gerenciar e analisar o nosso sistema;

c) gerenciar sua conta e lhe fornecer um atendimento ao cliente adequado;

d) pesquisar e analisar a maneira de uso do sistema, os seus interesses sobre nosso serviço e produtos;

e) fiscalizar a autenticidade das informações e documentos;

f) facilitar a comunicação com você, através do e-mail, telefone ou mensagens, acerca de produtos ou serviços de seu interesse;

g) encaminhar os valores recebidos;

h) cobrar os valores no cartão de crédito;

g) desenvolver e publicar anúncios e promoções que sejam de seu interesse e;

h) reforçar e garantir todo e qualquer direito presente nos Termos de Uso.

Com quem compartilhamos as suas informações?

- As suas informações são compartilhadas com outros usuários. Quando você faz o cadastro no Proh como cliente/paciente ou como profissional, ao escanear QR Codes ou ter o seu QR Code escaneado, o seu perfil poderá visto pelos seus contatos. Os outros usuários poderão ver a sua foto, nome, profissão, registro profissional, endereço profissional e status.

E as informações pessoais?

- Nós não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, com exceção dos casos indicados nesta Política de Privacidade ou quando nós informamos e lhe damos a oportunidade de rejeitar o compartilhamento destas informações. Nós podemos compartilhar as suas informações com:

a) O servidor de nosso sistema;

b) Com terceiros que atuam no atendimento ao cliente, responsáveis pelo marketing, vendas, analíticos, locais e estabelecimentos parceiros;

c) A quebra de sigilo poderá ocorrer quando existir alguma intimação ou investigação assim ordenando, ordem judicial (seguindo os moldes da Seção IV, da Lei 12.965 de 2014), em cooperação com algum órgão governamental, para garantir os direitos dos cidadãos para defesa em demandas judiciais, ou em qualquer outro caso estabelecido pela legislação. Sempre podendo surgir e apontar objeções e direitos em manter o sigilo e negar o fornecimento de tais informações. Sempre respeitando a legislação e se utilizando devidamente dos direitos nela presente.

d) Quando acharmos conveniente a quebra de sigilo em razão de suspeita de existência de atividades ilegais, fraudes e violação de direitos, ou para reforçar os Termos de Uso; e

e) Em detrimento de transformações empresariais, como venda, fusão, incorporação, recuperação judicial ou no infeliz caso de falência.

As informações não pessoais, como ficam?

Nós podemos utilizar as informações não pessoais sob quaisquer das circunstâncias que seguem:

a) Nós podemos compartilhar as informações não pessoais com terceiros com a finalidade de desenvolver e aprimorar a publicidade em nosso site e em nosso aplicativo ou em sistemas de terceiros, e ainda para analisar estatisticamente a eficácia da publicidade.

b) Juntamente com as informações obtidas através de nossas ferramentas, podemos obter informações não pessoais através de outras plataformas e ferramentas (investidores, anunciantes).

c) Através do servidor podemos acessar informações não pessoais, como geolocalização e informações de login, para o fim de mapeamento censitário, objetivando o aprimoramento e a adaptação de nossa publicidade e de nosso sistema. Estas informações serão apenas obtidas se disponibilizadas por você voluntariamente. Em caso de não concordância com a disponibilização destas informações não pessoais, solicitamos a não utilização de nosso sistema.

E o conteúdo das conversas trocadas entre usuário-profissional e usuário-cliente?

- O conteúdo das conversas é criptografado de PONTA-A-PONTA. As chaves de acesso às conversas estarão apenas no celular do usuário-profissional e usuário-cliente/paciente. O armazenamento em nosso servidor será criptografado a fim de garantir o sigilo do profissional e do cliente/paciente, sendo que o Proh não terá acesso ao conteúdo de nenhuma mensagem, conversas ou mídias trocadas entre profissional e cliente/paciente. Temos criptografia de ponta-a-ponta pois prezamos por sua segurança, proteção e também privacidade. Quando criptografadas de ponta-a-ponta, suas mensagens, fotos, vídeos, mensagens de voz, documentos e ligações estão seguras e não cairão em mãos erradas. A criptografia de ponta-a-ponta assegura que somente você e a pessoa com que você está se comunicando podem ler o que é enviado e ninguém mais, nem mesmo o Proh. As suas mensagens estão seguras com cadeados e somente você e a pessoa que as recebe possuem as chaves especiais necessária para destrancá-los e ler as mensagens. E para uma proteção ainda maior, cada mensagem que você envia tem um cadeado e uma chave. Tudo isso acontece automaticamente: não é necessário ativar configurações ou estabelecer conversas secretas especiais para garantir a segurança de suas mensagens.

Como poderei acessar e corrigir minhas informações?

- Quando você se tornar um usuário ou profissional, você tem a possibilidade de alterar e atualizar as suas informações pessoais, acessando o: em caso de profissional- Meu Escritório; em caso de usuário- Meu Perfil. Nós objetivamos a sua verdadeira e efetiva identificação, lhe auxiliando em caso de reclamações. Caso porventura existam reclamações, solicitamos o seu encaminhamento ao responsável pela privacidade, que oportunamente irá lhe dar a devida resposta e atenção. Excepcionalmente poderemos lhe permitir acesso a certas informações que possuímos, como em caso de força maior ou em detrimento de questões de segurança. No caso de negativa do fornecimento de certas informações lhe explicaremos as razões desta recusa.

Os dados criptografados ficam guardados em nosso servidor por quanto tempo?

- Nós retemos as suas informações de um modo criptografado pelo tempo que entendermos necessário para atender as nossas necessidades e atender os requisitos legais (Lei da Privacidade na Internet). Caso você apague a sua conta ou as conversas, guardaremos as suas informações, para prevenir fraudes, realizar análises estatísticas efetivas aos nossos Termos de Uso, proteger a sua integridade perante outros usuários, bem como tomar outras atitudes permitidas pela legislação. Reiterando que as informações fornecidas a terceiros serão submetidas as suas devidas Políticas de Privacidade.

Quais informações você pode optar em não compartilhar com o Proh?

- Você pode optar em não nos fornecer determinadas informações, mas em consequência disto você ficará impossibilitado de acessar certas ferramentas em nosso sistema, vez que estas informações podem ser pré-requisitos para o seu cadastro como usuário ou profissional, questionários, iniciar conversas, compartilhar mídias e receber pagamentos.

Quando a plataforma terá acesso a câmera e ao microfone do meu celular?

- O Proh terá acesso ao microfone e a câmera do celular dos usuários, somente durante o uso do aplicativo e mediante autorização. O acesso a câmera será realizado somente quando o usuário desejar cadastrar uma foto de perfil, ou quando o usuário desejar trocar mensagens por imagem ou vídeo. No tocante ao microfone, o Proh somente terá acesso quando o usuário desejar trocar mensagens por áudio.

O sistema poderá enviar notificações ao seu celular?

- Sim, como os usuários receberão mensagens e/ou ligações, o aplicativo poderá encaminhar notificações para o seu celular. Estas notificações podem ser facilmente desabilitadas ao acessar as configurações do aplicativo, nas configurações do seu celular. Em relação aos cookies, você pode deletá-los ou rejeitá-los, acessando as configurações do seu navegador ou dispositivo.

De que maneira nós protegemos as suas informações pessoais?

- Nós protegemos as suas informações pessoais de terceiros que não estão permitidos a ter acesso. Todo conteúdo das mensagens trocadas entre profissionais e usuários será criptografado. Porém, como é de conhecimento geral, nenhum sistema é completamente seguro e inviolável, por isso você não deve esperar que as informações compartilhadas estarão 100% seguras e a fim de evitar transtornos indesejáveis, tome a devida precaução e o devido cuidado com as informações fornecidas aos profissionais através de nosso sistema. Apesar disso tomamos inúmeras medidas para segurança da inviolabilidade destas informações visando a melhor utilização do Proh. E as informações que você nos fornece durante o uso de nosso sistema? - As informações fornecidas durante o uso serão armazenadas de uma forma criptografada, assim como as demais informações fornecidas para cadastro. Conversas, mídias e anúncios de publicidade ficarão criptografadas e armazenadas em nosso servidor pelo período que acharmos necessário e pelo período definido pela legislação.

Menores de idade podem utilizar o aplicativo?

- Mesmo que o nosso sistema seja de uso geral, nós restringimos o uso de nosso serviço para indivíduos maiores de 18 (dezoito) anos. Nós não coletamos, guardamos e utilizamos informações de pessoas menores de 18 (dezoito) anos.

Terceiros possuem direitos através desta Política de Privacidade?

- Esta Política de Privacidade não cria direitos para terceiros ou requer o fornecimento de informações pessoais referente aos usuários. E em caso de mudanças nesta política?

- Em caso de mudança nesta Política de Privacidade em razão da legislação, na maneira de coleta de dados, no cadastro de novas funções ou no aprimoramento de nosso sistema, iremos notificar você previamente, através do e-mail ou através do nosso sistema, publicando a nova política no campo Política de Privacidade no próprio aplicativo. Em caso de não concordância com a nova Política de Privacidade, você poderá deletar a sua conta clicando no campo “Meu Perfil” e “Apagar Conta”.

Como entrar em contato?

Se você possui alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, favor entrar em contato através do e-mail abaixo:

Equipe Proh Prohelp Serviços Online Ltda. contato@proh.com.br